苏宁和轩辕澈，最近都在忙什么？
苏宁和轩辕澈最近在忙一些大师，这些道士是什么？
海量的信息产生。这些信息说明了什么？森林越长越密，阳光越来越暗淡，穿越森林的道路在哪里？更令人恐惧的是，这些信息不能自洽，甚至相互矛盾。海量信息喂大的数学模型提示成本控制是问题的症结，而高管和专家访谈提示坏账才是真正的问题所在。黑森林里，天光已暗，在漫无边际的黑暗里，不同人和事物提示不同的方向，分清东西南北常常变得非常困难。谁有信心坚定地朝一个方向走去？又是谁给他这种信心？也可能是团队领导缺乏关键时刻的领导力。队长对于写作的厌恶、海量信息的恐惧、做最后结论的犹豫远远大于队友们。麦肯锡有个内部专有名词叫最终项目汇报会（final progress review），也就是团队向客户\/ceo做最终汇报。在麦肯锡咨询项目中，这个会是整个项目中最重要的一个会。做好了，皆大欢喜，稍稍修正一下最终汇报文件，就可以正式结束项目了。做不好，留给项目团队改善的时间已经很少了，剩下的时间里，能睡觉的时间就很少了。我曾经作为团队成员参加过一个项目，距离最终项目汇报会还剩七天，已经做了海量分析，队长还没有勇气写最终汇报文件的故事线。我和另外一个队友认真聊了一下，如果当晚还没有明确不变的故事线，我俩无法基于基本确定了的故事线继续做ppt文件，我俩之后七天就别想睡了。吃完晚饭后，我俩把队长堵在他酒店房间里：“我们已经讨论几次了，结论也没那么难下。也给了您一些时间，让您想想还有什么破绽。好了，不能再拖下去了。明天天亮之前，您必须写完故事线，而且，在最终项目汇报会之前，不能变了。在天亮之前，如果您还是写不完，我俩之后七天就没有睡眠了。我最长时间是连续68小时没睡，七天，我撑不住，会死人的。”如何克服这些人类桎梏？作为一个团队，如何提纲挈领拿出最终汇报文件？
答案并不用他求，答案还是应用金线原理和金字塔原理：用金字塔的结构，从下到上总结归纳所做的关键议题分析，一层一层往上得出结论（极少数情况下，金字塔原理不适用，那就继续应用金线原理，用非金字塔原理的逻辑推导出真知灼见）。在宇宙中不易被风吹散！三四个人的团队，每人每周工作80到100个小时，如此工作了三四个月，终于到了重新审视第一天答案的时候啦，终于到了把假设确立为结论或者推翻的伟大时刻啦。如今金字塔一层层清晰而坚固，总结归纳，把塔尖竖起来吧！让金字塔如太阳般耀眼，如水晶般清澈！再复杂的问题，也能总结归纳成一段话，甚至一句话。这段话、这句话要充满真知灼见，要有具体行动。带着这样的真知灼见，做这样的具体行动，逐步落实解难方案，让自己的生活更美好，让自己所在的机构更强大，让世界更美好。有些人强调用ppt说话的重要性，有些人强调用数字图表说话的重要性。我都同意。但是，我必须强调，说到底，用最简单、直接、明确的词语说话，最重要。你在电梯里、洗手间里、饭桌上就不能和ceo们沟通了？没有ppt和excel你就不会说话了？我四十五岁之后，开始拒绝做ppt和excel，尽管我知道它们的力量。我和自己说，如果我不能用三页word总结归纳，不能用三页word说服别人，就算我输了。当然，这是一个进阶的高要求。如果你才开始修炼管理之道和成事学，先别着急，先学好ppt和excel。但是，不要过分迷信这两个工具。智人已经繁衍十万年了，《资治通鉴》已经存在一千多年了，张仪和苏秦在战国七雄之间纵横游走已经是两千多年前的事了，ppt和excel存世才不过三十多年。要相信面对面，眼对眼，你说出总结归纳好的真知灼见的力量。
小心！再精练，也应该是一段言之有物的话，而不是一段空洞的废话。在这个世界上，有很多人爱说漂亮的废话来显示他们的了不起或者应付局面。我的建议是，如果这些人不是你的父母或者你的领导，你直接拉黑这些人，多看他们一眼，算你输。如何定义漂亮的废话？漂亮的废话就是：听上去很美，但是不可能错的话。当然，最终项目汇报文件不可能只是一句或是一段话。除了极其个别的天才ceo，没人愿意花了那么多钱请似乎那么聪明的几个人那么辛苦地工作了好几个月，解难方案最后只有那么一两句话。即使是极其个别的天才ceo，他也需要一沓更厚的文件来和他的团队沟通。我曾经做过管理咨询服务的一家大公司ceo问过我：“你知道你们平均一页ppt要收我多少钱吗？”“我还没这么算过。”我回答。我真没这么想过，当然也真没这么算过。“我算过，一页ppt，两万人民币。”“那还真是不便宜。我下次带团队少写几页。”“那不解决问题，你总价是一样的，少写几页，一页的费用就更高。”“老哥，智慧不是用页数衡量的，我不是卖废纸的，您也不是收废纸的。钻石和煤炭都有碳元素，但是不是一回事。”我说，尽管说的时候心里“压力山大”。
第二十条军规：交流沟通。找到疑难问题的最佳解决方案远远不等于疑难问题的最终解决，甚至，找到疑难问题的最佳解决方案之后，还不能马上付诸行动。必须和相关方进行深度有效沟通，获得理解和支持。曾国藩说过：居官以耐烦为第一要义。沿着金线原理去解难很辛苦，但是对于天生的解难者也是一种快活，类似庖丁解牛。但是，沿着金线，拿到了解难方案，还没有结束，还有临门一脚，还需要不厌其烦地交流、交流、交流。这个步骤，对于多数训练有素的解难者来说，往往不是乐事。建议解难者把自己定位为成事者，目的不是拿到答案，目的是成事、持续成事、持续成大事。那样，交流就变成了一种必需，捏着鼻子也要去做。你的快感来自成事：带着一个ppt文件，进到一个会议室，讲了，让别人信了，别人就按着做了，事就成了。这样，你慢慢地会爱上交流沟通。沟通要有文件，要充分重视沟通文件。准备沟通文件也是个技术活，从故事线到故事板到正式的ppt概要文件和正式的ppt完整文件。具体的阐述见后文。除了沟通文件之外，还要制订沟通计划并执行它。内部沟通，客户沟通，外界沟通，耐烦，耐烦，耐烦。特别是ceo，你要准备好，你将失去亲手解决疑难问题的快感，你金线我小时候是个结巴，我羡慕我老妈那些能像金鱼吐泡泡一样自由自在说话的人。我长大一点，克服了结巴的毛病，但是说话还是很累。我发现，人类可以分为两类，一类是说话能给他们能量的人，另一类是说话能消耗他们能量的人，我老妈是前一类，我是后一类。在讲了那么多结构化思维之后，我对结构化表达想要尽量简洁地表达，总结出三点结构化表达的秘诀。结构化表达第一原则：遵从金线原理。这时候，第一天假设已经变成了最后结论，反向沿着金线，完成结构化表达。从最后结论开始表达，沿着逻辑线，给出由事实构成的论据，用论据通过论证证明最后结论（中心论点）。如果你面对的听众习惯甚至喜欢简单、坦诚、阳光的沟通风格，那就用一个简单、坦诚、阳光的结构化表达结构（金字塔结构），比如：（1）我们需要做如下改变（结论）。（2）我们想如此改变的原因是这样的（根本理由的金字塔）。
结构化表达第二原则：实质大于形式。一个像我这样的结巴，如果磕磕巴巴说的是真知灼见，也完胜一个巧舌如簧的人讲一番不可能错的废话。当然，你可以也应该演练你基于ppt的演示，但是别太关注任何形式性的东西。如果你有真知灼见，能帮客户或者你的ceo挣钱、持续挣钱和持续多挣钱，那么你的ppt、你的演示、你的嗓音、你的西装品牌和领带颜色等等都没有那么重要了。尽管我嗓音难听、ppt做得一般、演示能力也就是及格水平，但是我一直被客户接受，我想最主要的原因是我一直有真知灼见。结构化表达第三原则：事实胜于雄辩。如果能用数字说话，就用数字说话。如果能不用形容词，就不用形容词。用数字说话，用图表说话，让自己的论据、论点和论证像金字塔一样牢固，像水晶一样清澈。在结构化表达三原则之外，介绍电梯测试。上电梯时碰上你集团的一把手或者你客户的ceo，他知道你们在做一个非常复杂的管理改善项目。ceo问你：“小明，项目咋样了？”ceo们这样问是合理的，而且应该多这样问，不要随口给命令或者判断，只是随口问，多问，持续多问。等你到了ceo级别，你会发现，最重要的工作不是做具体项目或者具体分析了，而是：找人，找钱，定方向，协调政府关系，然后就是问各种问题，特别是复杂疑问句，被问的人不是简单回答“是”或者“否”就可以轻易对付过去的。这样，激发公司成员各种主观能动性，同时也看看谁真的能面对压力，真的能把事想清楚、说明白。但是，你还不是ceo，你很“不幸”（或者很幸运），进电梯的时候，ceo也在。更不幸（或者更幸运）的是，他知道你在做一个重要而复杂的项目，而且还开口问了你一个复杂疑问句。最不幸（或者最幸运）的是，你刚刚上手这个复杂的项目，你还是一头雾水，你和ceo一起在电梯里的时间不会超过三十秒。你双腿发软，你后脖子流汗，你眼冒金星。怎么办？你选择回答：“项目才刚刚开始。您着什么急啊？”错！ceo有权利知道公司里任何项目现阶段的状况，商场如战场，可能僵持几年，也可能瞬息万变。如果他真的需要你现在、马上、立刻给出现阶段的最佳解决方案，你是项目负责人，你是最适合、最应该给出这个方案的人。你如果没有，公司可能损失惨重，你可能得不到青睐和无法快速升职。你选择回答：“这是一个无比复杂的项目，三天三夜都说不完呢。这样，我和您秘书约您下周三个小时的时间。”错！对于顶尖的成事者，没有任何复杂问题不能在三十秒中说完，没有任何复杂问题不能用三页word或者十页ppt说清楚。又，你的ceo比你想象的还忙。你现在不说，下次约到他三十分钟的时间听你汇报，很可能是半年之后了。这就是电梯测试。很残酷。你准备好了吗？在结构化表达三原则之外，建议遵从单数原则。结构化表达的时候，金字塔的支柱最好是单数，最好不要超过九个：一点，三点，五点，七点，九点，不能再多了，快到普通人脑极限了。在结构化表达三原则之外，建议遵从见面原则。切记，见面的交流效率最高，特别是彼此还不是超级熟悉之前，同样的交流文件，同样做演示的人，见面的效率是电话会的十倍，电话会的效率是电子邮件的十倍。如果因为疫情或者天灾，实在不能见面，也建议使用视频电话会的形式而不是音频电话会。与此类似，所有长期的异地恋都是瞎扯。5.其实自古以来中国人一直在使用金线原理作为中国人，可以骄傲的是，我国文化博大精深，外国人很多是偷我们祖宗的，所以不是毕达哥拉斯百牛定理而是勾股弦定理，所以阴阳八卦是最早的计算机，所以不是minto的金字塔原理而是老聃的金字塔原理。孔丘在春秋时代开了一家有三千个咨询顾问的管理咨询公司，帮助各个野心勃勃的诸侯通过加强基础管理而提升业绩。孔丘请教老聃如何培训新招的咨询顾问，老聃说，告诉他们，第一个要掌握的原则是，道生一，一生二，二生三，三生无数。老聃和孔丘之外，中国经典文章里也都是金线闪烁、金字塔巍峨耸立。打开《诗经》，打开唐宋八大家中任何一家的文集，例子比比皆是。举例：《蒹葭》蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。溯洄从之，道阻且长。溯游从之，宛在水中央。蒹葭萋萋，白露未曦。所谓伊人，在水之湄。溯洄从之，道阻且跻。溯游从之，宛在水中坻。蒹葭采采，白露未已。所谓伊人，在水之涘。好爱不为难？不难无好爱？此事古难全。”举例：苏轼二三十岁时候的代表作《留侯论》古之所谓豪杰之士者，必有过人之节。人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持者甚大，而其志甚远也。夫子房受书于圯上之老人也，其事甚怪；然亦安知其非秦之世，有隐君子者出而试之。观其所以微见其意者，皆圣贤相与警戒之义；而世不察，以为鬼物，亦已过矣。且其意不在书。当韩之亡，秦之方盛也，以刀锯鼎镬待天下之士。其平居无罪夷灭者，不可胜数。虽有贲、育，无所复施。夫持法太急者，其锋不可犯，而其势未可乘。子房不忍忿忿之心，以匹夫之力，而逞于一击之间；当此之时，子房之不死者，其间不能容发，盖亦已危矣。千金之子，不死于盗贼，何者？其身之可爱，而盗贼之不足以死也。子房以盖世之才，不为伊尹、太公之谋，而特出于荆轲、聂政之计，以侥幸于不死，此圯上老人所为深惜者也。是故倨傲鲜腆而深折之。彼其能有所忍也，然后可以就大事，故曰：“孺子可教也。”楚庄王伐郑，郑伯肉袒牵羊以逆；庄王曰：“其君能下人，必能信用其民矣。”遂舍之。勾践之困于会稽，而归臣妾于吴者，三年而不倦。且夫有报人之志，而不能下人者，是匹夫之刚也。夫老人者，以为子房才有余，而忧其度量之不足，故深折其少年刚锐之气，使之忍小忿而就大谋。何则？非有生平之素，卒然相遇于草野之间，而命以仆妾之役，油然而不怪者，此固秦皇之所不能惊，而项籍之所不能怒也。观夫高祖之所以胜，而项籍之所以败者，在能忍与不能忍之间而已矣。项籍唯不能忍，是以百战百胜而轻用其锋；高祖忍之，养其全锋而待其弊，此子房教之也。当淮阴破齐而欲自王，高祖发怒，见于词色。由此观之，犹有刚强不忍之气，非子房其谁全之？太史公疑子房以为魁梧奇伟，而其状貌乃如妇人女子，不称其志气。呜呼！此其所以为子房欤！
什么时候使用金线原理？金线原理看似废话，但确实是一个伟大的原理，一个伟大的方法论。伟大用途之一，解决问题：当你尝试解决问题时，你从下到上，设立假设，收集论据，归纳出真知灼见，从而建造成坚实的金字塔。这么做，问题解决起来最有效。伟大用途之二，管理手下：如果你是领导，有经验，有手下，对于某个问题，你根据经验提出假设，迅速列出第一级三至九个支持论据，分别交代给不同的手下。两到四周后，手下提交报告，你汇总排列，从而建造成坚实的金字塔。有了这个原理，管理起来最有效，领导做得最轻松。伟大用途之三，交流成果：问题已经解决，你从上到下，只汇报中心论点和一级支持论据，领导明白了，事情办成了。如果领导和刘备一样三顾你的茅庐，而且臀大肉沉，从早饭坐到晚饭，吃空你家冰箱，喝光你的酒，你有讲话的时间，他有兴趣，你就汇报到第十八级论据，为什么三分天下，得蜀而能有其一。有了这个原理，交流起来最有效。
什么时候要忘掉金线原理？作为中国人，需要小心的是，我们传统上日常生活的交流，不是从金字塔尖尖到金字塔基底的，而是相反。比如我们通常这样对小王的妈妈说：小王吃喝嫖赌抽，坑蒙拐骗偷，小王是个坏蛋。我们通常不这样对小王妈妈说：小王是个坏蛋。然后看看小王妈妈的反应，再进一步提供证据：小王吃喝嫖赌抽，坑蒙拐骗偷。纯用金字塔原理交流，在中国，容易找抽。有人要和你吐槽时，闭嘴、倾听、不停倒酒和喝酒，就是最好的解决方案。他真正要解决的不是他所说的问题，真正要解决的是不吐不快。他真正需要的不是你运用智慧帮他找到解决方案，而是让他在你的同情心下真正彻底表达。至于问题本身的解决，还有明天，明天是另一天。
苏宁和轩辕澈，这个两个加的，最近真的还是把我当傻了，另外一个人想着他们的剧情我一直在想……